Často kladené dotazy
🛒 Objednávání a nákup
Jak mohu objednat?
Objednávku můžete podat přímo přes náš eshop, telefonicky na +420 546 411 678 nebo zasláním poptávky na email. Náš eshop je určen výhradně pro podnikající fyzické a právnické osoby s IČ.
Potřebuji se registrovat?
Registrace není povinná, ale je doporučená. Registrovaní zákazníci získávají přístup k lepším B2B cenám a pokročilým funkcím eshopu. Náš eshop je určen pro podnikající fyzické a právnické osoby s IČ.
Mohu si objednat díl, který není v eshopu?
Ano! Náš eshop obsahuje pouze produkty pro online prodej. Pro kompletní sortiment používejte poptávkový katalog nebo nás kontaktujte přímo.
Jak dlouho platí ceny v eshopu?
Ceny jsou nezávazné a slouží jako podklad pro objednávku. Vyhrazujeme si právo úpravy cen při změnách kurzů CZK, EUR a USD. Definitivní cena je potvrzena v potvrzení objednávky.
🚛 Doprava a doručení
Jaké máte možnosti dopravy?
Odeslání přepravcem - výběr z několika dopravců v košíku (spediční firmy pro palety, specialisté na balíky, doručení na výdejní místa)
Osobní odběr - v sídle dodavatele: Cukrovar 1266, Rosice, 664 84 Zastávka u Brna
Kdy bude objednávka expedována?
Doba dodání zboží z našeho skladu je zpravidla do 24 hodin při objednání do 12:00 hod.
Jaké jsou dodací podmínky?
Standardně dodáváme "EXW ze závodu Rosice" podle INCOTERMS 2010. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího předáním dopravci nebo opuštěním našeho skladu.
Dodáváte na Slovensko?
Ano, dodáváme na Slovensko prostřednictvím spedičních firem Geis a Raben. Cena dopravy se zobrazí automaticky po zadání PSČ v košíku. Doba dodání je zpravidla 2–3 pracovní dny od expedice.
💳 Platba
Jaké máte možnosti platby?
Dobírka - platba při převzetí zboží od dopravce
Hotově - při osobním odběru (hotovost nebo karta)
Platba kartou - online přes Shoptet Pay (3D Secure)
Bankovní převod - okamžitá platba přes internetové bankovnictví via Shoptet Pay
Kdy musím zaplatit?
Kupní cenu včetně DPH je třeba uhradit nejpozději v den uvedený na faktuře. Fakturu vystavujeme v den dodání zboží.
Co v případě platebních problémů?
Při platební neschopnosti se všechny naše pohledávky stávají okamžitě splatnými. Při opožděné platbě účtujeme smluvní pokutu 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Kontakt na Shoptet Pay
Pro dotazy k platbám: +420 733 157 700 (Po-Pá: 9:00-17:00) nebo info@shoptetpay.com
🔧 Produkty a kompatibilita
Jak najdu správný díl pro můj stroj?
Kontaktujte nás s uvedením:
Typ a model stroje (Caterpillar, JCB, Komatsu, Liebherr, Volvo atd.)
Výrobní číslo (S/N)
Foto stávajícího dílu
Jsou vaše díly originální?
Nabízíme originální díly i kvalitní alternativy. V popisu je vždy uvedeno, zda se jedná o originál nebo kompatibilní díl.
Poskytujete technickou podporu?
Ano, naši obchodníci vám pomohou s výběrem správných dílů. Kontaktujte nás na +420 546 411 678.
📦 Sklad a dostupnost
Jak poznám, zda je zboží skladem?
V eshopu můžete filtrovat "Pouze výrobky skladem". Aktuální dostupnost je uvedena u každého produktu.
Může prodávající dodat zboží po částech?
Ano, jsme schopni provést částečnou dodávku v přiměřeném rozsahu.
🔄 Reklamace a vrácení
Jak postupovat při reklamaci?
Lhůta: Chybějící zboží nebo zjevné vady hlaste nejpozději do 1 týdne po doručení
Forma: Reklamace musí být písemná (ústní reklamace vyžadují písemné potvrzení)
Formulář: Zašleme vám reklamační formulář k vyplnění
Vrácení: Doručte zboží na adresu Cukrovar 1266, Rosice, 664 84
Kdy lze reklamovat?
Reklamovat lze pouze zboží, které je plně uhrazeno a nejste v prodlení s platbou.
Co musím dodržet během reklamace?
Reklamované zboží nepoužívejte
Skladujte v původním stavu odděleně od ostatního zboží
Chraňte proti korozi a poškození
Neodstraňujte vady sami - bez našeho souhlasu zanikají všechny záruky
Místo pro vrácení zboží
Cukrovar 1266, Rosice, 664 84 Zastávka u Brna
🛡️ Záruka
Jaká je základní záruka?
Nové výrobky a díly: 1 rok nebo 1000 moto hodin (co nastane dříve)
Opravy a servis: 6 měsíců nebo 500 moto hodin (pouze na nově použité díly)
Máte prodlouženou záruku?
Ano, na vybrané produkty RENOMAG:
Lžíce a lopaty RENOMAG: 24 měsíců nebo 2000 moto hodin
Pouze na výrobky s logem a štítkem RENOMAG
Vztahuje se na materiálové a výrobní vady
Hydraulická kladiva RENOMAG XR: 3 roky nebo 4000 moto hodin
Při dodržení pravidelné údržby s originálními díly
Nevztahuje se na spotřební materiál
Gumové pásy RENOMAG XR:
Rýpadla: 24 měsíců nebo 2000 moto hodin
Smykem řízené nakladače: 12 měsíců nebo 1000 moto hodin
Stupňovitá náhrada podle doby používání
Podvozkové díly ITM/ITR: až 30-36 měsíců nebo 4000 moto hodin
Na co se záruka nevztahuje?
Běžné opotřebení otěrem
Neodborné zacházení nebo montáž
Používání v podmínkách, pro které nebyl výrobek určen
Montáž s opotřebenými díly
Nesprávná údržba nebo nevhodná maziva
🤝 👥 B2B podmínky
Jsem podnikatel - mám speciální podmínky?
Ano, náš eshop je určen výhradně pro B2B zákazníky. Po registraci s IČ získáváte přístup k výhodnějším cenám.
Můžu platit na fakturu?
Po ověření bonity a uzavření smlouvy nabízíme platbu na fakturu. Standardní podmínky jsou uvedeny v obchodních podmínkách.
Máte množstevní slevy?
Ano, pro pravidelné odběratele nabízíme individuální cenové podmínky.
⚖️ Právní podmínky
Kdy nabývám vlastnictví ke zboží?
Vlastnické právo ke zboží nabydete teprve úplným zaplacením celé kupní ceny (výhrada vlastnictví).
Jaký soud je příslušný?
V případě sporu je příslušný soud podle našeho sídla (Brno). Platí právní řád České republiky.
Platí vaše podmínky i v budoucnu?
Ano, naše Všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny budoucí obchody, aniž by bylo třeba nového upozornění.
📞 Kontakt a podpora
Jaká je vaša pracovní doba?
Telefon: +420 546 411 678
Po-Pá: Obvyklá pracovní doba
Email: Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny
Kde vás najdu?
RENOMAG spol. s r.o.
Cukrovar 1266
Rosice, 664 84 Zastávka u Brna
💡 Užitečné informace
Máte katalogy?
Online eshop - produktové informace ke stažení u vybraných produktů
Poptávkový katalog - část našeho sortimentu vystavená na e-shopu
Tištěné katalogy - k dispozici na vyžádání
Nabízíte školení?
Pro vybrané odběratele poskytujeme technická školení a pro všechny podporu při výběru dílů.
Jak mohu sledovat akce?
Sledujte sekce "Akční nabídka" a "Výprodej" na našem eshopu.
💬 Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás na +420 546 411 678 nebo pošlete email. Jsme tu pro vás!
⚖️ Kompletní znění obchodních podmínek najdete v sekci "Obchodní podmínky" na našem webu.